Правила оказания технической поддержки

Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания технической поддержки Пользователям Сервиса «Senler» (далее — Сервис), предоставляемого ООО «СЕНЛЕР» (ИНН 4345518915, ОГРН 1224300005038).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Техническая поддержка оказывается Пользователям, использующим Сервис на условиях действующей лицензии (оплаченного Тарифа) в соответствии с Договором-офертой.

1.2. Техническая поддержка включает консультирование по вопросам функционирования Сервиса, помощь в настройке рассылок, чат-ботов, каналов коммуникации, работе с подписчиками и иных функциональных возможностей Сервиса.

2. КАНАЛЫ ОБРАЩЕНИЯ

2.1. Обращение в службу технической поддержки осуществляется следующими способами:

3. ГРАФИК РАБОТЫ

3.1. Служба технической поддержки работает ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 08:00 до 22:00 по московскому времени (UTC+3).

3.2. Обращения, поступившие за пределами графика работы, обрабатываются в начале следующего рабочего периода.

4. ПРЕДМЕТ ОБРАЩЕНИЙ

4.1. Техническая поддержка обрабатывает обращения, касающиеся исключительно работы Сервиса «Senler», в том числе:

  • вопросы по функциональным возможностям Сервиса
  • помощь в настройке и использовании рассылок, чат-ботов и каналов
  • вопросы по управлению учётной записью и тарифами
  • вопросы по оплате и выставлению счетов
  • сообщения об ошибках и сбоях в работе Сервиса

4.2. Служба технической поддержки не оказывает консультации по вопросам, не связанным с работой Сервиса, а также по вопросам настройки стороннего программного обеспечения и оборудования Пользователя.

5. СРОКИ ОБРАБОТКИ ОБРАЩЕНИЙ

5.1. Ответ на обращение Пользователя предоставляется в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента поступления обращения в рабочее время службы поддержки.

5.2. Срок решения обращения зависит от его сложности. Исполнитель прилагает разумные усилия для скорейшего разрешения обращения, однако не гарантирует конкретных сроков устранения проблем.

6. ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

6.1. При общении со специалистами службы технической поддержки Пользователь обязан соблюдать нормы взаимного уважения и деловой этики.

6.2. Не допускается использование ненормативной лексики, оскорблений, угроз и иных форм неуважительного обращения.

6.3. В случае нарушения Пользователем правил взаимодействия, Исполнитель вправе приостановить обработку обращения до прекращения нарушения.

Редакция от 26.02.2026